FAQ

Domande Frequenti (FAQ) - Nirvaluxe

Benvenuto nel centro di assistenza Nirvaluxe. Qui troverai le risposte alle domande più comuni riguardanti i tuoi acquisti, le spedizioni e i nostri servizi.

Spedizione e Consegna

1. Quanto costa la spedizione? La spedizione è completamente gratuita su tutti gli ordini, senza alcun importo minimo di spesa.

2. In quali paesi spedite? Attualmente, effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano. Non sono disponibili spedizioni internazionali.

3. Quali sono i tempi di consegna previsti? Il tempo di consegna totale stimato è di 5-10 giorni lavorativi dalla data di conferma dell'ordine. Questo periodo è suddiviso come segue:

Tempo di Elaborazione: 1-2 giorni lavorativi per la preparazione e l'imballaggio del tuo ordine.
Tempo di Transito: 4-8 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere.

Giorni lavorativi si intendono dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali.

4. Come posso tracciare il mio ordine? Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un'email di conferma contenente un link e un codice di tracciamento. Potrai utilizzare queste informazioni per monitorare in tempo reale lo stato della tua consegna.

5. Cosa succede se l'indirizzo di spedizione è errato? È fondamentale inserire un indirizzo completo e corretto durante il checkout. Nirvaluxe non è responsabile per ritardi o mancate consegne causate da informazioni errate fornite dal cliente. Se ti accorgi di un errore, contatta subito la nostra assistenza all'indirizzo

contact@nirvaluxe.com

Resi e Rimborsi

1. Qual è la vostra politica di reso? Puoi restituire qualsiasi prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere integro, non utilizzato, con le etichette originali e nella sua confezione.

2. Il reso è gratuito? Sì, il reso è sempre gratuito. Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata per restituire il prodotto senza alcun costo a tuo carico.

3. Come posso effettuare un reso? La procedura è semplice e guidata:

Contatta l'assistenza: Invia un'email a
contact@nirvaluxe.com
indicando il tuo numero d'ordine e il prodotto da restituire.
Ricevi l'etichetta: Il nostro team ti invierà via email l'etichetta di reso prepagata e le istruzioni.
Prepara il pacco: Imballa l'articolo in modo sicuro e applica l'etichetta sul pacco.
Spedisci: Consegna il pacco al corriere indicato nelle istruzioni.

4. In quanto tempo riceverò il rimborso? Una volta ricevuto e verificato il tuo reso presso il nostro magazzino, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni di calendario. L'importo verrà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

5. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o sbagliato? Se il prodotto che hai ricevuto è danneggiato, difettoso o non è quello che avevi ordinato, contatta immediatamente la nostra assistenza clienti all'indirizzo

contact@nirvaluxe.com

. Ti consigliamo di allegare una foto del problema per accelerare la risoluzione. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per te.

Ordini e Pagamenti

1. Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

Carte di credito (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal

2. Come so se il mio ordine è stato confermato? Dopo aver completato l'acquisto, riceverai un'email di riepilogo. Il contratto di vendita si considera concluso e l'ordine ufficialmente confermato solo quando riceverai una seconda email che notifica l'avvenuta spedizione del tuo pacco.

3. I prezzi indicati sono IVA inclusa? Sì, tutti i prezzi esposti sul nostro sito sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA.

Prodotti e Garanzia

1. I prodotti sono coperti da garanzia? Assolutamente sì. Tutti i prodotti venduti su Nirvaluxe sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi per i difetti di fabbricazione, come previsto dal Codice del Consumo italiano.

2. Cosa copre la Garanzia Legale? La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna del bene. Se un prodotto risulta difettoso entro 24 mesi, hai diritto alla riparazione o sostituzione gratuita. Per attivare la garanzia, contatta la nostra assistenza clienti.

Contatti e Assistenza

1. Come posso contattare l'assistenza clienti? Il nostro team è a tua disposizione per qualsiasi necessità. Puoi contattarci tramite i seguenti canali:

Canale	Contatto
Email (consigliato)	contact@nirvaluxe.com
Telefono	+13072696903

Per una risposta più rapida ed efficiente, ti suggeriamo di scriverci via email, includendo il tuo numero d'ordine. Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative.